Nie ste spokojní? Radi vám pomôžeme

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Nesedí niečo s vašou objednávkou alebo máte otázku? Nižšie nájdete, čo môžete urobiť. Pri každej žiadosti prosíme uveďte číslo objednávky, aby sme vám mohli pomôcť čo najrýchlejšie.

Máte otázku?

Kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@velarfashion.sk. Na 9 z 10 správ odpovedáme do 24 hodín (v pracovné dni).

Nesedí vám tovar alebo sa vám nepáči?

Na vrátenie objednávky máte 30 dní od prevzatia, aj pri tovare vo výpredaji. Zákonná lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní, my ju predlžujeme na 30 dní. Od zmluvy môžete odstúpiť jednoducho online, bez prihlásenia a bez vytvárania účtu, pomocou tlačidla Odstúpiť od zmluvy tu na konci tejto stránky. Môžete nám napísať aj e-mail na info@velarfashion.sk s číslom objednávky.

O odstúpení vám pošleme potvrdenie e-mailom. Potom nám tovar zašlite na adresu pre vrátenie uvedenú v e-maile (do 14 dní od odstúpenia). Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník, okrem chybného alebo nesprávneho tovaru. Po prijatí balíka vám vrátime peniaze.

Máte výhrady ku kvalite?

Pošlite nám čo najskôr fotografiu tovaru a číslo objednávky na info@velarfashion.sk. Spoločne nájdeme čo najrýchlejšie vhodné riešenie. Na nákup máte okrem toho zo zákona 24 mesiacov záruku.

Dostali ste poškodený alebo nesprávny tovar?

Pošlite fotografiu tovaru aj obalu spolu s číslom objednávky. Zabezpečíme výmenu alebo vrátenie peňazí. Náklady na vrátenie za to neúčtujeme.

Užitočné informácie

• Svoju zásielku môžete sledovať na stránke [Sledovanie objednávky].
• Ak váhate pri výbere veľkosti, pozrite si tabuľku veľkostí na stránke produktu.
• Všetky podmienky nájdete v [Pravidlách vrátenia tovaru] a vo [Všeobecných obchodných podmienkach].

Odstúpenie od zmluvy {#odstupenie}

Chcete od zmluvy odstúpiť? Urobte to online, bez prihlásenia a bez vytvárania účtu. Po kliknutí vyplníte svoje meno, číslo objednávky a e-mailovú adresu a odstúpenie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie vám príde e-mailom.

[Tlačidlo: Odstúpiť od zmluvy tu]