Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia tovaru a zrušenia objednávky

Vrátenie tovaru

Ak nie ste s nákupom spokojní, môžete zakúpený tovar vrátiť v pôvodnom stave do 30 dní od doručenia (uveďte prosím číslo sledovania zásielky). Po prijatí tovaru vám vrátime kúpnu cenu. Každé vrátenie musí byť nahlásené prostredníctvom našej zákazníckej podpory na info@velarfashion.com.

Dostal som chybný tovar

Ak ste dostali chybný tovar, ihneď kontaktujte našu zákaznícku podporu a uveďte nasledujúce údaje:

  • číslo objednávky,
  • ktorý artikel je poškodený,
  • popis problému,
  • fotografický dôkaz.

Ak bol balík poškodený pri doručení, odfoťte ho a fotografiu ihneď pošlite našej zákazníckej podpore. Poškodenie odporúčame nahlásiť do 7 dní od doručenia, aby sme mohli vec čo najrýchlejšie vyriešiť. Bez fotografického dôkazu poškodenia od vás nevieme vystaviť vrátenie peňazí, dobropis ani náhradu. Vaše zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

Dostal som nesprávny tovar

V nepravdepodobnom prípade, že ste dostali nesprávny tovar, ihneď kontaktujte našu zákaznícku podporu a uveďte:

  • číslo objednávky,
  • názov tovaru, ktorý ste nedostali,
  • názov tovaru, ktorý ste dostali,
  • fotografiu tovaru, ktorý ste dostali.

Výmena

Tovar bohužiaľ nemôžeme vymieňať. Ak si prajete iný produkt alebo veľkosť, odporúčame vám pôvodný tovar vrátiť a následne si objednať správny produkt.

Chybný tovar: bez poplatku za vrátenie

Ak je produkt chybný, poškodený pri preprave alebo inak vadný, za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.

Ak chcem tovar vrátiť

Ak ste si kúpili nesprávny produkt, tovar vám nesedí alebo ho už nechcete, náklady na spätnú dopravu a potvrdenie o odoslaní zásielky hradí zákazník.

Adresa pre vrátenie tovaru

[Doplňte adresu pre vrátenie tovaru]

Vždy sa môžete obrátiť aj na našu zákaznícku podporu: info@velarfashion.com

Zrušenie objednávky

Ak si želáte objednávku zrušiť, dajte nám o tom vedieť čo najskôr, najneskôr však pred odoslaním balíka. Ak už bola objednávka odoslaná, zrušenie nie je možné. Po doručení však môžete tovar vrátiť podľa našich pravidiel vrátenia tovaru.

Vždy sa môžete obrátiť aj na našu zákaznícku podporu: info@velarfashion.com